Return & Refund Policy – Fancy Mar
Effective Date: 01/01/2025
আমরা আমাদের কাস্টমারদে সর্বোচ্চ সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে এই Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
1. রিটার্নের শর্ত
- ডেলিভারির সময় ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে রিটার্ন করা যাবে।
- পণ্য রিটার্ন করতে হলে ডেলিভারি ম্যান এর সামনে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।
- রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, আসল প্যাকেজিং-এ এবং সম্পূর্ণ অবস্থায় থাকতে হবে।
- ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
2. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে কল/মেসেজ করে সমস্যা জানাতে হবে।
- কাস্টমার সাপোর্ট কেস যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করবে।
- পণ্য সংগ্রহ করে রিটার্ন প্রসেস শুরু হবে।
3. রিফান্ড নীতি
- অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
- রিফান্ড শুধুমাত্র মূল পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হবে।
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে দেওয়া হবে।
4. নন-রিফান্ডেবল প্রোডাক্ট
- স্পেশাল অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা কিছু প্রোডাক্ট রিফান্ডযোগ্য নাও হতে পারে।
- পার্সোনাল কেয়ার, হাইজিন সম্পর্কিত পণ্য (যেমন: বেবি ফুড, হেলথ প্রোডাক্ট) কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন/রিফান্ডযোগ্য নয়।
5. ডেলিভারি চার্জ
- শুধুমাত্র ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করবো।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন চাইলে ডেলিভারি চার্জ কেটে নেওয়া হবে।
6. যোগাযোগঃ যদি রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 Email: fancymart2025@gmail.com
📞 Phone: 01993-631790
🏠 Address: Dhaka, Bangladesh
